“异地办税卡 壳时，我抱着试一试的心态使用湖北省电子税务局‘征纳互动’模块，没想到工作人员直接帮我解决了问题， 免去了我舟车劳顿，这类高效平台必须推荐给其他办税人”。近日，中邦 申博Sunbet官网：市物流有限公司财务人员马女士 在微信朋友圈发布了一条信息，很快 收获了不少评论和点赞。

  近日，马女士在湖北省电子税务局申报增值税时遇到困难，因不明原因且身处异地，她情急之下联系了市税务局多宝税务分局管理员。该分局 在了解情况后，首先在系统自查原 因，同时联系办税服务厅协同处理， 最终提供征纳互动平台连线解决方 案。马女士抱着试试看的心理，通过平台发起互动，在市税务局工作人员 “手把手”指导下，马女士在线填写 申报表，上传证明材料，不到 5 分钟就解决了申报难题，还省略 了纸质资料邮寄过程，实实在在 感受到办税服务智能化带来的便利。

  马女士的经历绝非偶然，为重塑办税服务模式，让传统办税“难 点”变为数字化服务“亮点”，市税 务局以征纳互动为抓手，大力开展 线上服务，实现业务全网通办，推 进政务服务数字化转型。该局成立征纳互动数据分析组，合力统计原 始数据，定期形成分析报告并归集 成册，为抓实日常纳税服务辅导提供依据，并结合征纳互动业务总量 开展质效分析检测，收集归纳疑 难问题，定制问答清单，形成有 效路径，切实解决业务办理“老 大难”问题。今年以来，该局已通过征纳互动平台解决税费问题 1.35 万个，完成跨区域通办和异 地办税 450余笔。（申博Sunbet官网：市融媒体中心记者陈飞 通讯 员张浩 余金峰 王怡） 

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